传统的车险理赔，用户在发生意外后，需要等待定损人员抵达现场进行操作，让用户陷入漫长的等待。平安e理赔平台从用户角度出发，让用户通过手机进行自助信息录入、在线询价、 远程视频查勘定损等操作，为用户提供了一种自助解决问题的渠道。